Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Toto poučenie sa v súlade s § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy o predaji tovaru uzavreté na diaľku a prípadných súvisiacich služieb; podrobnú právnu úpravu odstúpenia od spotrebiteľskej zmluvy o predaji tovaru uzavretej na diaľku a prípadných súvisiacich služieb upravujú zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy:
Právo na odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy o predaji tovaru uzavretej na diaľku a prípadných súvisiacich služieb sa spravuje zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, pričom platia najmä, nie však výlučne, nasledovné pravidlá:
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak sa neuplatňuje niektorá zo zákonných výnimiek uvedených nižšie. Pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou je lehota 30 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch (v uvedených osobitných prípadoch po 30 dňoch), pričom rozhodujúci je tento okamih:
a) v prípade zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, deň, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar,
b) ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, deň, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný,
c) ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, deň, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete posledný diel alebo kus, alebo
d) ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, deň, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete prvý dodaný tovar.
Pri samostatnej zmluve o súvisiacej službe lehota plynie od uzavretia zmluvy.
Od zmluvy o dodaní tovaru môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
Pri uplatnení práva na odstúpenie nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad listom alebo e-mailom, na týchto kontaktoch:
Dallmayr Vending & Office k. s.
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III
oddiel: Sr, vložka číslo: 1331/B
IČO: 35 803 118, sídlo: Prístavná 10, 821 09 Bratislava
telefónne číslo: +421 243 631 408
adresa elektronickej pošty pre objednávky: eshop@dallmayr.sk
webová stránka: www.dallmayr.com/sk/
webová stránka e-shopu: https://www.dallmayr-eshop.sk
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali. Jeho použitie nie je povinné a dôvod odstúpenia sa nevyžaduje. Pri ústne uzavretej zmluve stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení.
Pri zmluve uzavretej prostredníctvom online rozhrania môžete odstúpiť aj použitím osobitnej funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnocenne označenej funkcie na našom webe, ktorú nájdete tu: https://www.dallmayr-eshop.sk/moja-objednavka/. Funkcia je zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie. Uvediete alebo potvrdíte meno a priezvisko, údaje umožňujúce identifikovať zmluvu a e-mail alebo iný online kontakt na doručenie potvrdenia. Oznámenie odošlete funkciou „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnocenne označenou funkciou. Bezodkladne Vám na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, potvrdíme doručenie oznámenia spolu s jeho obsahom a dátumom a časom jeho odoslania. Tým nie sú obmedzené ostatné spôsoby odstúpenia.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň. Ak sme Vás o práve na odstúpenie riadne nepoučili, lehota sa predlžuje podľa § 20 ods. 2 a ods. 3 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa nasledovne: ak poučenie poskytneme dodatočne do 12 mesiacov od začatia pôvodnej lehoty, môžete odstúpiť do 14 dní, prípadne 30 dní od dodatočného poučenia, a ak ho neposkytneme ani v tejto dobe, môžete odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty.
Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa pri ponúkanom tovare neuplatní najmä na tovar vyrobený podľa Vašich špecifikácií alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený [§ 19 ods. 1 písm. c) až e) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa]. Samotná povaha potraviny ani otvorenie bežného obalu však bez ďalšieho nevylučujú odstúpenie. Výnimky sa vždy posudzujú podľa príslušnej situácie a príslušného tovaru; o ich uplatnení Vás informujeme pred objednaním. Pri zmluvách uzavretých na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve zákon právo odstúpiť zachováva.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
Dôsledky odstúpenia od spotrebiteľskej zmluvy o predaji tovaru uzavretej na diaľku a prípadných súvisiacich služieb sa spravujú zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, pričom platia najmä, nie však výlučne, nasledovné pravidlá:
Po odstúpení Vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám a platieb súvisiacich s doplnkovou zmluvou v zákonnom rozsahu. Nevraciame rozdiel nákladov, ak ste si výslovne zvolili iný spôsob dodania než náš najlacnejší bežný spôsob. Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.
Pri kúpe tovaru môžeme zadržať vrátenie platieb do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho zaslania späť, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak navrhneme, že tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom určenej osoby. Osobitné podmienky vracania vzájomného plnenia platia pri tovare nadobudnutom pri nevyžiadanej návšteve, na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.
Vrátenie tovaru a náklady
Tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte na adrese Dallmayr Vending & Office k. s., Prístavná 10, 821 09 Bratislava najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar nemusíte odoslať, ak navrhneme, že ho vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom určenej osoby.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, ak sme Vás o tejto povinnosti riadne informovali pred uzavretím zmluvy a nezaviazali sme sa znášať ich sami. Ak sme informačnú povinnosť nesplnili, náklady znášame my.
Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, Vám pred uzavretím zmluvy oznámime konkrétnu výšku nákladov na vrátenie alebo ich primeraný odhad podľa daného tovaru. Ak sme túto informáciu neposkytli, tieto náklady neznášate.
Ak Vám bol pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov tovar dodaný domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho povahu ho nemožno vrátiť poštou, zabezpečíme jeho vyzdvihnutie na vlastné náklady do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
Pri tovare nadobudnutom pri nevyžiadanej návšteve, na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou môžete odoprieť jeho vrátenie, kým Vám vrátime zaplatenú cenu (§ 21 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa).
Zníženie hodnoty a čiastočné odstúpenie
Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Nezodpovedáte zaň, ak sme nesplnili informačnú povinnosť o práve na odstúpenie. Odstúpenie nemožno podmieniť vrátením v pôvodnom neporušenom obale.
Ak sme dodali viacero produktov, môžete odstúpiť aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom. Vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu; nesmieme dodatočne účtovať dopravu, dodanie, poštovné ani ďalšie náklady a poplatky (§ 22 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa).
Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu, ak sa výslovne nedohodneme na jej ďalšom trvaní. Zákonná úprava viazaného spotrebiteľského úveru tým nie je dotknutá. V súvislosti so zánikom doplnkovej zmluvy možno požadovať iba úhrady prípustné podľa § 20 ods. 13 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je zakázané (§ 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa).
Pri súvisiacej službe, s ktorej skorším poskytovaním ste výslovne súhlasili podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, uhradíte po odstúpení iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia oznámenia o odstúpení, pomerne k celkovej dohodnutej cene; pri nadhodnotenej celkovej cene sa vychádza z trhovej ceny. Náklady neznášate, ak chýbalo zákonné poučenie alebo výslovný súhlas (§ 21 ods. 5 a § 22 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa).
Úplné poskytnutie súvisiacej služby
Právo na odstúpenie od platenej služby zaniká jej úplným poskytnutím iba pri splnení podmienok § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, najmä po Vašom predchádzajúcom výslovnom súhlase so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty a vyhlásení, že ste boli riadne poučení o strate práva po úplnom poskytnutí služby. Pri zmluve na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve sa uplatní výnimka podľa § 19 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Tým nie je dotknuté osobitné pravidlo opravy podľa § 19 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Formulár na odstúpenie od zmluvy v pdf:
Odstúpenie od zmluvy formulár VZOR.pdf